Luarea deciziilor de marketing într-o lume aflată în schimbare rapidă este atât o artă, cât și o ştiinţă. Pentru a oferi context, perspectivă și inspirație pentru luarea deciziilor de marketing, ar trebui să deții informații complete și actualizate despre tendințele macro, precum și despre microefecte1e specifice ale afacerii tale. Mediul de marketing prezintă în mod constant noi oportunități și amenințări, din acest motiv este foarte importantă monitorizarea, prognozarea și adaptarea continuă.
O posibilă recesiune și o rată mare a inflației, aduc schimbări în comportamentul consumatorilor deoarece cumpărătorii își realocă cheltuielile și sunt mult mai prudenți înainte de a face o achiziție semnificativă.
Companiile își adaptează modul în care fac afaceri din mai multe motive; nu doar economice. Practic, fiecare industrie este atinsă de schimbări în mediile tehnologice, demografice, social-culturale și politico-legale.
Brandurile cu informații clare și superioare își pot alege mai bine piețele, pot dezvolta oferte mai bune și pot executa o planificare de marketing mult mai sigură.
Fiecare firmă ar trebui să organizeze și să distribuie un flux continuu de informații noi. Un sistem de informare constă în oameni și proceduri pentru a aduna, sorta, analiza, evalua și distribui informațiile necesare la timp către vectorii de decizie.
Un sistem de informații de marketing este un set de proceduri și surse, pe care managerii le folosesc pentru a obține informații zilnice despre evoluțiile din mediul de marketing. Poți colecta informații într-o varietate de moduri diferite, cum ar fi: ziare; publicații comerciale; comunicarea cu clienții, furnizorii și distribuitorii; monitorizarea website-urilor și rețelelor sociale - online.
Colectarea de informații de marketing trebuie să fie legală și etică. Uite câteva moduri posibile prin care poți să-ți îmbunătățești semnificativ cantitatea și calitatea inteligenței de marketing:
- Instruiești forța de vânzări pentru a identifica și raporta noile evoluții din piață.
- Motivezi distribuitorii, comercianții cu amănuntul și alți intermediari să-ți transmită informații relevante.
- Angajezi experți externi pentru a colecta informații din online.
- Creezi un panou de consiliere pentru clienți. Membrii panourilor consultative ar putea include cei mai reprezentativi clienți ai companiei tale.
- Profiți de resursele date de guvern, care pot oferi o privire detaliată asupra schimbărilor populației, grupurilor demografice, migrațiilor regionale și schimbării structurii familiale.
- Achiziționezi informații de la firme de cercetare și furnizori externi de marketing.
Îți poți organiza informațiile în baze de date despre clienți, produse și agenți de vânzări, iar apoi să combini datele. Baza de date pentru clienți va conține numele fiecăruia, adresa, tranzacțiile anterioare și uneori chiar date demografice și psihografice (activități, interese și opinii). În loc să trimiți un e-mail în masă cu o nouă ofertă către fiecare client din baza de date, mai bine restructurezi, target-ezi într-un mod exact, și îți clasifici clienții în funcție de factori precum: achiziții, frecvența și valoarea monetară (RFM). În urma acestor pași vei trimite oferta numai clienților cu cel mai mare punctaj.
În acest fel poți încrucișa informațiile obținute despre clienți, cu informații despre produse, poziționare online și piață, pentru a obține informații precise.
Datorită exploziei de puncte de vânzare disponibile în mediul online cât și a evoluției rapide a tehnologiei(de ex: web 3.0, metaverse), informațiile care se pot găsi și analiza în mediul digital reprezintă un avantaj competitiv, indiscutabil.
