Arată cum ai rezolvat o cerință similară
Prezintă un exemplu real prin trei elemente: ce a cerut clientul, ce ai livrat și cum a fost evaluat rezultatul. Verifică dacă exemplul ajută noii clienți să descrie mai precis ce au nevoie. Leagă exemplul de tipul de client căruia îi servește. Evaluează într-o singură divizie, piață sau categorie înainte de extindere.De urmărit: Cereri care precizează rezultatul dorit de client.