Spune ce urmează după trimiterea cererii
Lângă formular, spune ce se întâmplă după trimitere, cine răspunde și în cât timp. Folosește un termen pe care echipa îl poate respecta și verifică dacă scad întrebările repetate despre răspuns. Promisiunea de răspuns trebuie să poată fi respectată. Delimitează testul la un segment și un responsabil.De urmărit: Cereri complete și întrebări despre termenul de răspuns.