Spune clar ce include oferta și cui i se potrivește
Prezintă ce include oferta, ce trebuie să asigure clientul și în ce situații serviciul nu este potrivit. Urmărește dacă scad solicitările nepotrivite și dacă se păstrează cererile relevante. Spune deschis cui nu i se adresează soluția.De urmărit: Ponderea cererilor care se potrivesc ofertei.