Oferă ajutor când formularul nu este suficient
Pentru întrebările care nu încap în formularul standard, oferă o cale simplă de clarificare. Păstrează în solicitare serviciul sau produsul despre care întreabă clientul, ca acesta să nu repete informațiile. Clarificarea directă poate conta când alegerea implică un cost sau un angajament mare.De urmărit: Întrebări de clarificare urmate de o cerere de ofertă.