Oferă ajutor când formularul nu este suficient
Pentru întrebările care nu încap în formularul standard, oferă o cale simplă de clarificare. Păstrează în solicitare serviciul sau produsul despre care întreabă clientul, ca acesta să nu repete informațiile. Răspunde la detaliul care face situația clientului diferită.De urmărit: Întrebări de clarificare urmate de o cerere de ofertă.