Spune clar ce include oferta și cui i se potrivește
Prezintă ce include oferta, ce trebuie să asigure clientul și în ce situații serviciul nu este potrivit. Urmărește dacă scad solicitările nepotrivite și dacă se păstrează cererile relevante. Clarifică potrivirea înainte de solicitarea unei oferte.De urmărit: Ponderea cererilor care se potrivesc ofertei.