De ce te aleg clienții, în cuvintele lor
Întreabă clienții ce i-a convins să aleagă oferta și ce i-a făcut să ezite. Folosește în prezentare motivele care se repetă, însoțite de exemple reale, și verifică dacă sunt importante și pentru clienții noi. Păstrează formulările concrete ale clienților.De urmărit: Motivele de alegere menționate de clienți și rata de acceptare.