Spune ce urmează după trimiterea cererii
Lângă formular, spune ce se întâmplă după trimitere, cine răspunde și în cât timp. Folosește un termen pe care echipa îl poate respecta și verifică dacă scad întrebările repetate despre răspuns. Descrie rezultatul acțiunii chiar lângă buton. Evaluează într-o singură divizie, piață sau categorie înainte de extindere.De urmărit: Cereri complete și întrebări despre termenul de răspuns.