Oferă ajutor când formularul nu este suficient
Pentru întrebările care nu încap în formularul standard, oferă o cale simplă de clarificare. Păstrează în solicitare serviciul sau produsul despre care întreabă clientul, ca acesta să nu repete informațiile. Păstrează oferta vizitată în contextul solicitării. Delimitează testul la un segment și un responsabil.De urmărit: Întrebări de clarificare urmate de o cerere de ofertă.